Regulamin korzystania z usługi Biznes24. Wersja z dnia 01-09-2017

Postanowienia niniejszego Regulaminu korzystania z usługi Biznes24 określają zakres i zasady korzystania z usługi Biznes24.

Rozdział I. DEFINICJE

Biznes24 - funkcjonalność udostępniana przez PGNiG OD za pośrednictwem strony internetowej pod adresem Biznes24.pgnig.pl zapewniająca Klientom dostęp do Konta Klienta.

Dokumenty - Dokumenty dostarczane Klientom przez PGNiG OD, inne niż E-faktura, w szczególności: wezwania do zapłaty, zawiadomienia, zmiany w taryfie dla paliw gazowych, zmiany Ogólnych Warunków Umowy, zmiany warunków Umowy, ulotki informacyjne i inne.

E-faktura – Faktura w formie elektronicznej w dowolnym formacie elektronicznym, o której mowa w art. 2 pkt. 32 ustawy z dn. 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz. U. z 2017, poz. 1221 późniejszymi zm.).

Faktura - faktura VAT w rozumieniu przepisów ustawy o podatku od towarów i usług, w tym faktura wstępna i faktura rozliczeniowa, faktura proforma, prognoza proforma, a także duplikat faktury VAT lub korekta faktury VAT, wystawiane przez PGNiG OD na rzecz Klientów z tytułu dostarczania paliwa gazowego albo sprzedaży energii elektrycznej.

Klient - podmiot prowadzący działalność gospodarczą (przedsiębiorca) albo osoba prawna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej albo konsument pobierający paliwo gazowe o mocy umownej powyżej 110 kWh/h albo odbiorca energii elektrycznej będący stroną Umowy zawartej z PGNiG OD.

Konto Klienta - indywidualne konto Klienta udostępnione w ramach Biznes24, do którego ma dostęp tylko ten Klient. Konto Klienta zawiera m.in. przypisane do danego Klienta dane i informacje dotyczące rozliczeń i umów zawartych pomiędzy Klientem a PGNiG OD oraz E-fakturę lub Dokumenty.

Użytkownik - Klient albo reprezentant Klienta lub upoważniony przedstawiciel Klienta zarejestrowanego w Biznes24.

Nr Klienta - numer widniejący na każdej Fakturze za paliwo gazowe albo energię elektryczną w polu „Nr Klienta" lub „Nabywca".

Login - ciąg znaków podawany przez Użytkownika w czasie logowania w Biznes24. Jest to alfanumeryczny lub numeryczny ciąg znaków służących do identyfikacji Użytkownika w czasie logowania w Biznes24.

Hasło - ciąg znaków zabezpieczający przed nieuprawnionym dostępem do Biznes24, podawany przez Użytkownika w procesie logowania do Biznes24.

Umowa – umowa sprzedaży paliwa gazowego albo umowa sprzedaży energii elektrycznej albo umowa kompleksowa dostarczania paliwa gazowego zawarta pomiędzy PGNiG OD, a Klientem.

Usługa - określona niniejszym Regulaminem Usługa polegająca na udostępnianiu Klientom przez PGNiG OD E-faktury i Dokumentów w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Biznes24 oraz możliwości wglądu do danych Klienta.

Administrator - PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa , który nadzoruje prace i funkcjonowanie Biznes24 i jest odpowiedzialny za poprawne działanie serwisu i zarządzanie serwisem.

PGNiG OD - PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000488778, NIP: 5272706082, o kapitale zakładowym w wysokości 600 050 000 zł.

Adres mailowy Administratora – Adres mailowy Biznes24.pomoc@pgnig.pl, za pomocą którego Użytkownik może się skontaktować z Administratorem.

Regulamin – niniejszy Regulamin korzystania z usługi Biznes24.

Rozdział II. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1. PGNiG OD posiada pełnię praw do usługi Biznes24.
2. Użytkownikiem Biznes24 może zostać każdy Klient PGNiG OD po dokonaniu rejestracji w Biznes24.
3. Korzystanie z usług Biznes24 jest bezpłatne.
4. Do poprawnego działania Biznes24 wymagana jest przeglądarka internetowa umożliwiająca przeglądanie dokumentów w standardzie HTML.
5. Do celów świadczenia Usługi niezbędne są następujące dane Klienta:
   1. NIP firmy, którą reprezentuje Użytkownik,
   2. adres e-mail Użytkownika, który pełnić będzie rolę Loginu,
   3. numer telefonu Użytkownika,
   4. numer faktury, która została wystawiona w ciągu maksimum 60 dni od momentu próby rejestracji, wystawionej dla punktów poboru gazu do których dostęp chce uzyskać Użytkownik,
   5. kwota brutto faktury,
   6. numer umowy dla punktów poboru gazu, do których chce uzyskać dostęp Użytkownik,
   7. Imię i Nazwisko Użytkownika,
   8. Stanowisko w firmie / Funkcja Użytkownika.
6. PGNiG OD zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszego Regulaminu, w tym zaprzestania świadczenia Usługi. PGNiG OD może dokonywać zmian postanowień Regulaminu, w szczególności w zakresie:
   1. zmian w systemach IT PGNiG OD, w szczególności w systemach bilingowych oraz systemach, na bazie których funkcjonują Elektroniczne Biura Obsługi Klienta (eBOK),
   2. zmian funkcjonalności Usługi,
   3. zmian w aktach prawnych wpływających na kształt Usługi,
   4. zmian w obowiązujących taryfach lub wejścia w życie nowej taryfy lub taryf mających zastosowanie w rozliczeniach z Klientem PGNiG OD,
   5. zmiany sposobu organizacji świadczenia usług przez PGNIG OD lub zmian organizacyjnych w Grupie Kapitałowej PGNiG,
   6. zamiaru zakończenia świadczenia Usługi przez PGNiG OD.
7. PGNiG OD zawiadomi Klienta z 14 dniowym wyprzedzeniem o zmianie Regulaminu. O zmianie Regulaminu PGNiG OD powiadomi za pośrednictwem serwisu Biznes24 lub za pośrednictwem wiadomości elektronicznej dostarczonej na wskazany przez Klienta adres e-mail. Klient, w takim przypadku, może wypowiedzieć Regulamin w terminie 14 dni od otrzymania ww. zawiadomienia. PGNiG OD zakończy świadczenie Usługi w terminie do 14 dni od otrzymania wypowiedzenia Regulaminu.
8. W przypadkach szczególnych mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Usługi PGNiG OD ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia działania Usługi, bez wcześniejszego powiadomienia i przeprowadzenia prac serwisowych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności Usługi.
9. Użytkownik ma prawo zrezygnować z korzystania z Usługi w każdej chwili, bez podawania przyczyn. W takim przypadku klient winien złożyć wypowiedzenie na adres PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa .
10. Regulamin jest dostępny w formie elektronicznej na stronie internetowej pod adresem http://Biznes24.pgnig.pl oraz w siedzibie PGNiG OD.
11. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie http://Biznes24.pgnig.pl.
12. Korzystanie z Biznes24 jest możliwe wyłącznie pod warunkiem pełnej akceptacji warunków Regulaminu.
13. Funkcjonowanie Biznes24 nadzoruje Administrator, z którym kontakt jest możliwy poprzez Adres mailowy Administratora.
14. W przypadku rozwiązania Umowy, Klient traci możliwość korzystania z Usługi w terminie do 14 dni od dnia rozwiązania Umowy.

Rozdział III. USŁUGI OFEROWANE ZA POŚREDNICTWEM Biznes24

1. W ramach Biznes24, Użytkownik ma możliwość:
   1. przeglądu informacji o aktualnych i archiwalnych rozliczeniach wynikających z realizacji Umowy,
   2. bieżącego monitorowania historii zużycia paliwa gazowego/energii elektrycznej,
   3. sprawdzenia aktualnego zamówienia paliwa gazowego w bieżącym roku gazowym,
   4. podglądu faktur,
   5. przekazania poprzez formularz kontaktowy reklamacji, uwag, wniosków, co do których Umowa nie zastrzega formy szczególnej,
   6. informowania PGNiG OD o modernizacji układu pomiarowego; zmianie grupy taryfowej u operatora sieci dystrybucyjnej; likwidacji układu pomiarowego,
   7. zapoznania się z ofertą produktową PGNiG OD,
   8. włączenia, bądź wyłączenia usługi e-faktura,
   9. zamówienia kontaktu Doradcy Biznesowego za pomocą formularza zgłoszeniowego,
   10. podglądu numeru telefonu i adresu e-mail swojego Doradcy Biznesowego,
   11. dodawania wielu odbiorców do jednego konta w Biznes24.
2. W zakresie, w jakim nie będzie to wymagało zmiany niniejszego Regulaminu, PGNiG OD zastrzega sobie prawo do modyfikacji w każdym czasie usługi udostępnianej za pośrednictwem Biznes24.

Rozdział IV. REJESTRACJA

1. Rejestracja Klienta. w Biznes24 następuje drogą elektroniczną, za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem https://biznes24.pgnig.pl/rejestruj

    

   Do poprawnego przeprowadzenia rejestracji wymagane jest posiadanie:

   1. NIP firmy,
   2. adres e-mail Użytkownika, który pełnić będzie rolę Loginu,
   3. numer telefonu Użytkownika,
   4. numer faktury, która została wystawiona w ciągu maksimum 60 dni od momentu próby rejestracji,
   5. kwota brutto powyższej faktury,
   6. numer Umowy,
   7. Imię i Nazwisko Użytkownika,
   8. Stanowisko w firmie / Funkcja.
2. Po utworzeniu konta w Biznes24 na adres email podany w formularzu rejestracyjnym wysłana zostanie wiadomość informująca o rejestracji, zawierająca login wybrany podczas rejestracji oraz wygenerowane przez system Biznes24 hasło do logowania do Biznes24. Hasło po pierwszym logowaniu musi zostać zmienione w celu dalszego korzystania z Biznes24,
3. Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczyć swój Login oraz Hasło przed dostępem osób nieuprawnionych. Użytkownik ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszystkie skutki wynikłe z dostępu do Biznes24 przez osoby trzecie, które w jakikolwiek sposób weszły w posiadanie Loginu i Hasła za sprawą Użytkownika.
4. Po zalogowaniu do Biznes24 w dowolnym momencie Użytkownik ma możliwość zmiany Hasła na inne.
5. Klient może zarejestrować konto w Biznes24 również za pomocą linku aktywacyjnego przesłanego drogą elektroniczną przez dedykowanego Doradcę Biznesowego na wskazany przez Klienta adres e-mail. Link aktywacyjny ważny jest przez 48 godzin od momentu wysłania i nie wymaga od Klienta podawania w formularzu rejestracyjnym szczegółowych danych takich jak: NIP, nr faktury, kwota brutto faktury, nr umowy.
6. Administrator zobowiązany jest do usunięcia danych Klienta z listy Użytkowników Biznes24 na każde jego żądanie zgłoszone za pośrednictwem poczty elektronicznej na Adres mailowy Administratora, listownie albo przez Biznes24. Żądanie usunięcia danych jest równoznaczne z wypowiedzeniem usługi Biznes24.

Rozdział V. KORZYSTANIE Z USŁUG Biznes24

1. Biznes24 jest dostępny dla Użytkowników 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Administrator zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do Biznes24 w związku z koniecznością przeprowadzenia okresowej konserwacji systemu informatycznego.
2. Administrator ma prawo zablokować dostęp do konta Użytkownika w wypadku trzech nieudanych prób logowania do Biznes24, stwierdzenia korzystania z niego w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa, stwierdzenia korzystania w sposób naruszający dobra osobiste osób trzecich lub ogólnie przyjęte normy społeczne, w sposób powodujący zachwianie lub przeciążenie systemów teleinformatycznych Biznes24. Odblokowanie konta Użytkownika zablokowanego z powodu trzech nieudanych prób logowania do Biznes24 wymagać będzie dodatkowej weryfikacji tożsamości Użytkownika.
3. Użytkownicy korzystający z Biznes24 mogą otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące w szczególności wymagalnych płatności, wystawionych not odsetkowych, powiadomień o wystawieniu przez PGNiG OD faktur zaliczkowych, korygujących, końcowych, powiadomień o pojawieniu się nowych wiadomości w zakładce wiadomości.
4. Wszelkie informacje i oświadczenia związane z realizacją usługi Biznes24 przekazywane będą na adres elektroniczny Użytkownika ze skutkiem doręczenia. Adres elektroniczny Użytkownika nie będzie wykorzystywany do przesyłania niezamówionej informacji handlowej.
5. W ramach Biznes24 mogą być organizowane konkursy, których zasady oraz warunki uczestnictwa będą określać odrębne Regulaminy dostępne na stronach internetowych PGNiG OD i pod wyznaczonymi zakładkami w Biznes24. Uczestnictwo w tych konkursach warunkowane będzie wyrażeniem przez Użytkownika odrębnej zgody na uczestnictwo w danym konkursie (poprzez akceptację Regulaminu danego konkursu).

Rozdział VI. REKLAMACJE

1. Użytkownicy są uprawnieni do składania reklamacji dotyczących działania Biznes24. Reklamacje powinny być kierowane do Administratora na Adres mailowy Administratora albo poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny w Biznes24.
2. Reklamujący zobowiązany jest przytoczyć wszystkie okoliczności faktyczne bądź prawne uzasadniające reklamację. Nieprzytoczenie wszelkich okoliczności faktycznych bądź prawnych może skutkować wydłużeniem rozpatrywania reklamacji lub jej oddaleniem.
3. PGNiG OD rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej wpływu.
4. Przy rozpatrywaniu reklamacji PGNiG OD opiera się na obowiązujących przepisach prawa oraz postanowieniach Regulaminu. O rozstrzygnięciu reklamacji PGNiG OD powiadomi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, listownie lub przez Biznes24.

Rozdział VII. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Za prawidłowe działanie Biznes24 odpowiada PGNiG OD.
2. W sytuacji pojawienia się błędu w systemie Biznes24 Użytkownik ma możliwość skontaktowania się z Administratorem poprzez wysłanie do niego wiadomości na Adres mailowy Administratora lub poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny w Biznes24.
3. PGNiG OD nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wprowadzone dane w formularzu zgłoszeniowym przez Użytkownika oraz za dyspozycje złożone przez Użytkownika zrealizowane za pomocą Biznes24.
4. Zabronione jest przekazywanie Loginu oraz Hasła osobom trzecim. PGNiG OD nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z użycia Loginu oraz Hasła przez osoby trzecie, które mogą polegać na realizacji dyspozycji złożonych w Biznes24 przez osobę nieuprawnioną.

Rozdział VIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika jest PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa.
2. Kontakt z osobą realizującą w PGNiG OD zadania administratora bezpieczeństwa informacji, a po 25 maja 2018 r. inspektora danych osobowych jest możliwy poprzez adres poczty elektronicznej: daneosobowe.od@pgnig.pl lub pisemnie na adres administratora danych z dopiskiem: „inspektor danych osobowych”.
3. Dane osobowe zbierane są w celu:
   1. wykonania Umowy na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 3 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, zwanej dalej „ustawą”, a po 25 maja 2018 r. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwanego dalej „rozporządzeniem”,
   2. marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 5 ustawy, a po 25 maja 2018 r. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f rozporządzenia,
   3. w celach wskazanych w oświadczeniach (klauzulach) zamieszczonych na stronie internetowej usługi Biznes24 na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 1 ustawy, a po 25 maja 2018 r. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a rozporządzenia,
   4. dochodzenia roszczeń z tytułu wykonania Umowy na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 5 ustawy, a po 25 maja 2018 r. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f rozporządzenia,
   5. świadczenia usługi Biznes24 na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 1 ustawy, a po 25 maja 2018 r. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a rozporządzenia.
4. W celu realizacji Umowy oraz wykonania usługi Biznes24 dane osobowe mogą być udostępniane:
   1. operatorowi systemu dystrybucyjnego świadczącemu usługi dystrybucji energii elektrycznej lub paliwa gazowego,
   2. podmiotom świadczącym na rzecz PGNiG OD usługi związane z realizacją Umowy, w szczególności w zakresie dochodzenia należności, wystawiania i dostarczania faktur, badań jakości obsługi związanych z realizacją Umowy oraz jakości oferowanych produktów i usług,
   3. podmiotom uprawnionym do uzyskania informacji o danych osobowych na podstawie obowiązujących przepisów prawa,
   4. podmiotom świadczącym na rzecz PGNiG OD usługi związane z obsługą usługi Biznes24.
5. Dane osobowe Użytkownika będą przechowywane:
   1. dla celu wskazanego w ust. 3 pkt 1 i ust. 3 pkt 5 – przez okres 5 lat po rozwiązaniu Umowy,
   2. dla celów wskazanych w ust. 3 pkt 2 i ust. 3 pkt 3 – przez okres wynikający z oświadczeń Użytkownika,
   3. dla celów wskazanych w ust. 3 pkt 4 – do czasu wykonania przez Użytkownika wszystkich zobowiązań wynikających z Umowy.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo żądania dostępu do treści swoich danych oraz prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przenoszenia danych.
7. Użytkownik, który wyraził zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, w jednym lub większej liczbie określonych celów, ma prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
8. Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, gdy uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy ustawy, a po 25 maja 2018 r. przepisy rozporządzenia.
9. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale jednocześnie niezbędne do korzystania z usługi Biznes24. Konsekwencją odmówienia podania danych jest brak możliwości skorzystania z usługi Biznes24.
10. Użytkownik może odwołać każdą z dobrowolnie wyrażonych poprzez usługę Biznes24 zgód w formie pisemnej lub drogą elektroniczną, w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem postanowień Rozdziału II ust. 9 Regulaminu.
11. Dane osobowe Użytkownika będą podlegały profilowaniu wyłącznie dla celów marketingu bezpośredniego PGNiG OD, w tym przygotowania zindywidualizowanej oferty dla Użytkownika, bez powstania skutków prawnych po stronie Użytkownika, przy czym, Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec profilowania w formie pisemnej lub drogą elektroniczną.