Regulamin korzystania z usługi Biznes24. Wersja z dnia 01-09-2017
Postanowienia niniejszego Regulaminu korzystania z usługi Biznes24 określają zakres i zasady korzystania z usługi Biznes24.
Rozdział I. DEFINICJE
Biznes24 - funkcjonalność udostępniana przez PGNiG OD za pośrednictwem strony internetowej pod adresem Biznes24.pgnig.pl zapewniająca Klientom dostęp do Konta Klienta.
Dokumenty - Dokumenty dostarczane Klientom przez PGNiG OD, inne niż E-faktura, w szczególności: wezwania do zapłaty, zawiadomienia, zmiany w taryfie dla paliw gazowych, zmiany Ogólnych Warunków Umowy, zmiany warunków Umowy, ulotki informacyjne i inne.
E-faktura – Faktura w formie elektronicznej w dowolnym formacie elektronicznym, o której mowa w art. 2 pkt. 32 ustawy z dn. 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz. U. z 2017, poz. 1221 późniejszymi zm.).
Faktura - faktura VAT w rozumieniu przepisów ustawy o podatku od towarów i usług, w tym faktura wstępna i faktura rozliczeniowa, faktura proforma, prognoza proforma, a także duplikat faktury VAT lub korekta faktury VAT, wystawiane przez PGNiG OD na rzecz Klientów z tytułu dostarczania paliwa gazowego albo sprzedaży energii elektrycznej.
Klient - podmiot prowadzący działalność gospodarczą (przedsiębiorca) albo osoba prawna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej albo konsument pobierający paliwo gazowe o mocy umownej powyżej 110 kWh/h albo odbiorca energii elektrycznej będący stroną Umowy zawartej z PGNiG OD.
Konto Klienta - indywidualne konto Klienta udostępnione w ramach Biznes24, do którego ma dostęp tylko ten Klient. Konto Klienta zawiera m.in. przypisane do danego Klienta dane i informacje dotyczące rozliczeń i umów zawartych pomiędzy Klientem a PGNiG OD oraz E-fakturę lub Dokumenty.
Użytkownik - Klient albo reprezentant Klienta lub upoważniony przedstawiciel Klienta zarejestrowanego w Biznes24.
Nr Klienta - numer widniejący na każdej Fakturze za paliwo gazowe albo energię elektryczną w polu „Nr Klienta" lub „Nabywca".
Login - ciąg znaków podawany przez Użytkownika w czasie logowania w Biznes24. Jest to alfanumeryczny lub numeryczny ciąg znaków służących do identyfikacji Użytkownika w czasie logowania w Biznes24.
Hasło - ciąg znaków zabezpieczający przed nieuprawnionym dostępem do Biznes24, podawany przez Użytkownika w procesie logowania do Biznes24.
Umowa – umowa sprzedaży paliwa gazowego albo umowa sprzedaży energii elektrycznej albo umowa kompleksowa dostarczania paliwa gazowego zawarta pomiędzy PGNiG OD, a Klientem.
Usługa - określona niniejszym Regulaminem Usługa polegająca na udostępnianiu Klientom przez PGNiG OD E-faktury i Dokumentów w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Biznes24 oraz możliwości wglądu do danych Klienta.
Administrator - PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa , który nadzoruje prace i funkcjonowanie Biznes24 i jest odpowiedzialny za poprawne działanie serwisu i zarządzanie serwisem.
PGNiG OD - PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000488778, NIP: 5272706082, o kapitale zakładowym w wysokości 600 050 000 zł.
Adres mailowy Administratora – Adres mailowy Biznes24.pomoc@pgnig.pl, za pomocą którego Użytkownik może się skontaktować z Administratorem.
Regulamin – niniejszy Regulamin korzystania z usługi Biznes24.
Rozdział II. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
- PGNiG OD posiada pełnię praw do usługi Biznes24.
- Użytkownikiem Biznes24 może zostać każdy Klient PGNiG OD po dokonaniu rejestracji w Biznes24.
- Korzystanie z usług Biznes24 jest bezpłatne.
- Do poprawnego działania Biznes24 wymagana jest przeglądarka internetowa umożliwiająca przeglądanie dokumentów w standardzie HTML.
- Do celów świadczenia Usługi niezbędne są następujące dane Klienta:
- NIP firmy, którą reprezentuje Użytkownik,
- adres e-mail Użytkownika, który pełnić będzie rolę Loginu,
- numer telefonu Użytkownika,
- numer faktury, która została wystawiona w ciągu maksimum 60 dni od momentu próby rejestracji, wystawionej dla punktów poboru gazu do których dostęp chce uzyskać Użytkownik,
- kwota brutto faktury,
- numer umowy dla punktów poboru gazu, do których chce uzyskać dostęp Użytkownik,
- Imię i Nazwisko Użytkownika,
- Stanowisko w firmie / Funkcja Użytkownika.
- PGNiG OD zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszego Regulaminu, w tym zaprzestania świadczenia Usługi. PGNiG OD może dokonywać zmian postanowień Regulaminu, w szczególności w zakresie:
- zmian w systemach IT PGNiG OD, w szczególności w systemach bilingowych oraz systemach, na bazie których funkcjonują Elektroniczne Biura Obsługi Klienta (eBOK),
- zmian funkcjonalności Usługi,
- zmian w aktach prawnych wpływających na kształt Usługi,
- zmian w obowiązujących taryfach lub wejścia w życie nowej taryfy lub taryf mających zastosowanie w rozliczeniach z Klientem PGNiG OD,
- zmiany sposobu organizacji świadczenia usług przez PGNIG OD lub zmian organizacyjnych w Grupie Kapitałowej PGNiG,
- zamiaru zakończenia świadczenia Usługi przez PGNiG OD.
- PGNiG OD zawiadomi Klienta z 14 dniowym wyprzedzeniem o zmianie Regulaminu. O zmianie Regulaminu PGNiG OD powiadomi za pośrednictwem serwisu Biznes24 lub za pośrednictwem wiadomości elektronicznej dostarczonej na wskazany przez Klienta adres e-mail. Klient, w takim przypadku, może wypowiedzieć Regulamin w terminie 14 dni od otrzymania ww. zawiadomienia. PGNiG OD zakończy świadczenie Usługi w terminie do 14 dni od otrzymania wypowiedzenia Regulaminu.
- W przypadkach szczególnych mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Usługi PGNiG OD ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia działania Usługi, bez wcześniejszego powiadomienia i przeprowadzenia prac serwisowych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności Usługi.
- Użytkownik ma prawo zrezygnować z korzystania z Usługi w każdej chwili, bez podawania przyczyn. W takim przypadku klient winien złożyć wypowiedzenie na adres PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa .
- Regulamin jest dostępny w formie elektronicznej na stronie internetowej pod adresem http://Biznes24.pgnig.pl oraz w siedzibie PGNiG OD.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie http://Biznes24.pgnig.pl.
- Korzystanie z Biznes24 jest możliwe wyłącznie pod warunkiem pełnej akceptacji warunków Regulaminu.
- Funkcjonowanie Biznes24 nadzoruje Administrator, z którym kontakt jest możliwy poprzez Adres mailowy Administratora.
- W przypadku rozwiązania Umowy, Klient traci możliwość korzystania z Usługi w terminie do 14 dni od dnia rozwiązania Umowy.
Rozdział III. USŁUGI OFEROWANE ZA POŚREDNICTWEM Biznes24
- W ramach Biznes24, Użytkownik ma możliwość:
- przeglądu informacji o aktualnych i archiwalnych rozliczeniach wynikających z realizacji Umowy,
- bieżącego monitorowania historii zużycia paliwa gazowego/energii elektrycznej,
- sprawdzenia aktualnego zamówienia paliwa gazowego w bieżącym roku gazowym,
- podglądu faktur,
- przekazania poprzez formularz kontaktowy reklamacji, uwag, wniosków, co do których Umowa nie zastrzega formy szczególnej,
- informowania PGNiG OD o modernizacji układu pomiarowego; zmianie grupy taryfowej u operatora sieci dystrybucyjnej; likwidacji układu pomiarowego,
- zapoznania się z ofertą produktową PGNiG OD,
- włączenia, bądź wyłączenia usługi e-faktura,
- zamówienia kontaktu Doradcy Biznesowego za pomocą formularza zgłoszeniowego,
- podglądu numeru telefonu i adresu e-mail swojego Doradcy Biznesowego,
- dodawania wielu odbiorców do jednego konta w Biznes24.
- W zakresie, w jakim nie będzie to wymagało zmiany niniejszego Regulaminu, PGNiG OD zastrzega sobie prawo do modyfikacji w każdym czasie usługi udostępnianej za pośrednictwem Biznes24.
Rozdział IV. REJESTRACJA
- Rejestracja Klienta. w Biznes24 następuje drogą elektroniczną, za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem https://biznes24.pgnig.pl/rejestruj
Do poprawnego przeprowadzenia rejestracji wymagane jest posiadanie:
- NIP firmy,
- adres e-mail Użytkownika, który pełnić będzie rolę Loginu,
- numer telefonu Użytkownika,
- numer faktury, która została wystawiona w ciągu maksimum 60 dni od momentu próby rejestracji,
- kwota brutto powyższej faktury,
- numer Umowy,
- Imię i Nazwisko Użytkownika,
- Stanowisko w firmie / Funkcja.
- Po utworzeniu konta w Biznes24 na adres email podany w formularzu rejestracyjnym wysłana zostanie wiadomość informująca o rejestracji, zawierająca login wybrany podczas rejestracji oraz wygenerowane przez system Biznes24 hasło do logowania do Biznes24. Hasło po pierwszym logowaniu musi zostać zmienione w celu dalszego korzystania z Biznes24,
- Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczyć swój Login oraz Hasło przed dostępem osób nieuprawnionych. Użytkownik ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszystkie skutki wynikłe z dostępu do Biznes24 przez osoby trzecie, które w jakikolwiek sposób weszły w posiadanie Loginu i Hasła za sprawą Użytkownika.
- Po zalogowaniu do Biznes24 w dowolnym momencie Użytkownik ma możliwość zmiany Hasła na inne.
- Klient może zarejestrować konto w Biznes24 również za pomocą linku aktywacyjnego przesłanego drogą elektroniczną przez dedykowanego Doradcę Biznesowego na wskazany przez Klienta adres e-mail. Link aktywacyjny ważny jest przez 48 godzin od momentu wysłania i nie wymaga od Klienta podawania w formularzu rejestracyjnym szczegółowych danych takich jak: NIP, nr faktury, kwota brutto faktury, nr umowy.
- Administrator zobowiązany jest do usunięcia danych Klienta z listy Użytkowników Biznes24 na każde jego żądanie zgłoszone za pośrednictwem poczty elektronicznej na Adres mailowy Administratora, listownie albo przez Biznes24. Żądanie usunięcia danych jest równoznaczne z wypowiedzeniem usługi Biznes24.
Rozdział V. KORZYSTANIE Z USŁUG Biznes24
- Biznes24 jest dostępny dla Użytkowników 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Administrator zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do Biznes24 w związku z koniecznością przeprowadzenia okresowej konserwacji systemu informatycznego.
- Administrator ma prawo zablokować dostęp do konta Użytkownika w wypadku trzech nieudanych prób logowania do Biznes24, stwierdzenia korzystania z niego w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa, stwierdzenia korzystania w sposób naruszający dobra osobiste osób trzecich lub ogólnie przyjęte normy społeczne, w sposób powodujący zachwianie lub przeciążenie systemów teleinformatycznych Biznes24. Odblokowanie konta Użytkownika zablokowanego z powodu trzech nieudanych prób logowania do Biznes24 wymagać będzie dodatkowej weryfikacji tożsamości Użytkownika.
- Użytkownicy korzystający z Biznes24 mogą otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące w szczególności wymagalnych płatności, wystawionych not odsetkowych, powiadomień o wystawieniu przez PGNiG OD faktur zaliczkowych, korygujących, końcowych, powiadomień o pojawieniu się nowych wiadomości w zakładce wiadomości.
- Wszelkie informacje i oświadczenia związane z realizacją usługi Biznes24 przekazywane będą na adres elektroniczny Użytkownika ze skutkiem doręczenia. Adres elektroniczny Użytkownika nie będzie wykorzystywany do przesyłania niezamówionej informacji handlowej.
- W ramach Biznes24 mogą być organizowane konkursy, których zasady oraz warunki uczestnictwa będą określać odrębne Regulaminy dostępne na stronach internetowych PGNiG OD i pod wyznaczonymi zakładkami w Biznes24. Uczestnictwo w tych konkursach warunkowane będzie wyrażeniem przez Użytkownika odrębnej zgody na uczestnictwo w danym konkursie (poprzez akceptację Regulaminu danego konkursu).
Rozdział VI. REKLAMACJE
- Użytkownicy są uprawnieni do składania reklamacji dotyczących działania Biznes24. Reklamacje powinny być kierowane do Administratora na Adres mailowy Administratora albo poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny w Biznes24.
- Reklamujący zobowiązany jest przytoczyć wszystkie okoliczności faktyczne bądź prawne uzasadniające reklamację. Nieprzytoczenie wszelkich okoliczności faktycznych bądź prawnych może skutkować wydłużeniem rozpatrywania reklamacji lub jej oddaleniem.
- PGNiG OD rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej wpływu.
- Przy rozpatrywaniu reklamacji PGNiG OD opiera się na obowiązujących przepisach prawa oraz postanowieniach Regulaminu. O rozstrzygnięciu reklamacji PGNiG OD powiadomi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, listownie lub przez Biznes24.
Rozdział VII. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI
- Za prawidłowe działanie Biznes24 odpowiada PGNiG OD.
- W sytuacji pojawienia się błędu w systemie Biznes24 Użytkownik ma możliwość skontaktowania się z Administratorem poprzez wysłanie do niego wiadomości na Adres mailowy Administratora lub poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny w Biznes24.
- PGNiG OD nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wprowadzone dane w formularzu zgłoszeniowym przez Użytkownika oraz za dyspozycje złożone przez Użytkownika zrealizowane za pomocą Biznes24.
- Zabronione jest przekazywanie Loginu oraz Hasła osobom trzecim. PGNiG OD nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z użycia Loginu oraz Hasła przez osoby trzecie, które mogą polegać na realizacji dyspozycji złożonych w Biznes24 przez osobę nieuprawnioną.
Rozdział VIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
- Administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika jest PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa.
- Kontakt z osobą realizującą w PGNiG OD zadania administratora bezpieczeństwa informacji, a po 25 maja 2018 r. inspektora danych osobowych jest możliwy poprzez adres poczty elektronicznej: daneosobowe.od@pgnig.pl lub pisemnie na adres administratora danych z dopiskiem: „inspektor danych osobowych”.
- Dane osobowe zbierane są w celu:
- wykonania Umowy na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 3 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, zwanej dalej „ustawą”, a po 25 maja 2018 r. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwanego dalej „rozporządzeniem”,
- marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 5 ustawy, a po 25 maja 2018 r. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f rozporządzenia,
- w celach wskazanych w oświadczeniach (klauzulach) zamieszczonych na stronie internetowej usługi Biznes24 na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 1 ustawy, a po 25 maja 2018 r. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a rozporządzenia,
- dochodzenia roszczeń z tytułu wykonania Umowy na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 5 ustawy, a po 25 maja 2018 r. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f rozporządzenia,
- świadczenia usługi Biznes24 na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 1 ustawy, a po 25 maja 2018 r. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a rozporządzenia.
- W celu realizacji Umowy oraz wykonania usługi Biznes24 dane osobowe mogą być udostępniane:
- operatorowi systemu dystrybucyjnego świadczącemu usługi dystrybucji energii elektrycznej lub paliwa gazowego,
- podmiotom świadczącym na rzecz PGNiG OD usługi związane z realizacją Umowy, w szczególności w zakresie dochodzenia należności, wystawiania i dostarczania faktur, badań jakości obsługi związanych z realizacją Umowy oraz jakości oferowanych produktów i usług,
- podmiotom uprawnionym do uzyskania informacji o danych osobowych na podstawie obowiązujących przepisów prawa,
- podmiotom świadczącym na rzecz PGNiG OD usługi związane z obsługą usługi Biznes24.
- Dane osobowe Użytkownika będą przechowywane:
- dla celu wskazanego w ust. 3 pkt 1 i ust. 3 pkt 5 – przez okres 5 lat po rozwiązaniu Umowy,
- dla celów wskazanych w ust. 3 pkt 2 i ust. 3 pkt 3 – przez okres wynikający z oświadczeń Użytkownika,
- dla celów wskazanych w ust. 3 pkt 4 – do czasu wykonania przez Użytkownika wszystkich zobowiązań wynikających z Umowy.
- Użytkownikowi przysługuje prawo żądania dostępu do treści swoich danych oraz prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przenoszenia danych.
- Użytkownik, który wyraził zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, w jednym lub większej liczbie określonych celów, ma prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
- Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, gdy uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy ustawy, a po 25 maja 2018 r. przepisy rozporządzenia.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale jednocześnie niezbędne do korzystania z usługi Biznes24. Konsekwencją odmówienia podania danych jest brak możliwości skorzystania z usługi Biznes24.
- Użytkownik może odwołać każdą z dobrowolnie wyrażonych poprzez usługę Biznes24 zgód w formie pisemnej lub drogą elektroniczną, w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem postanowień Rozdziału II ust. 9 Regulaminu.
- Dane osobowe Użytkownika będą podlegały profilowaniu wyłącznie dla celów marketingu bezpośredniego PGNiG OD, w tym przygotowania zindywidualizowanej oferty dla Użytkownika, bez powstania skutków prawnych po stronie Użytkownika, przy czym, Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec profilowania w formie pisemnej lub drogą elektroniczną.